İADE ŞARTLARI
Şirketimiz,
tüketici haklarını korumakta ve satış sonrası müşteri memnuniyetini en ön
planda tutmaktadır. Satın aldığınız ürünlerle ilgili yaşayabileceğiniz
memnuniyetsizlik, üretim ve servis kaynaklı her türlü sorun, titizlikle
değerlendirilmekte ve en kısa sürede çözüme kavuşturulmaktadır.
Ürün iadesi
konusunda sizlere daha iyi ve hızlı bir şekilde hizmet verebilmemiz için
gerekli olan şartları aşağıda bulabilirsiniz; Bunlardan herhangi birinin eksik
olması durumunda ürün iadesi kabul edilmemektedir.
İadelerinizi
lütfen ………… KARGO ile tarafımıza gönderiniz.
İADE İÇİN İSTEDİKLERİMİZ
·
İADE EDİLECEK
ÜRÜN
·
İADE EDİLECEK
ÜRÜNÜN FATURASI (Tüm nüshaları ile birlikte)
1. İADE EDİLECEK ÜRÜN
1. Kullanılmış veya hasar görmüş ürünlerin iadesi kabul
edilmez.
2. İade edilecek ürünün, 14 gün içerisinde teslim
alındığı şekilde, standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız
olarak teslim edilmesi gerekmektedir.
2. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN FATURASI
1. İade işlemi için ürünün faturasının gönderilmesi
gerekmektedir.
2. İade etmek istediğiniz ürünün faturası şirket adına
ise, geri iade ederken şirketinin düzenlemiş olduğu faturası ile birlikte
göndermesi gerekmektedir. İade faturası kesilmesi gerekmektedir.
DİĞER ŞARTLAR VE İADE KARGO ÜCRETLERİ HAKKINDA
1. İade etmek istediğiniz ürün/ürünler ayıplı ise ……….KARGO ile
gönderildiği taktirde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır.
2. Alıcının yanlış ürün alması, değişim istemesi veya
keyfi iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
3. İade departmanımıza gelen ürünlerin, iade şartlarına
uygun ulaştırılması durumunda ürün tutarlarının iadesi, ürünün tarafımıza
ulaştığı gün işleme alınacaktır. İadenin hesabınıza yansıma süresi, bankanızın
inisiyatifindedir. Kredi kartına yapılan iadeler 1-5 gün içerisinde hesaba
yansımaktadır.
4. Birden fazla ürün satın alınması ve birden fazla ürün
iade edilmesi durumunda eğer iskonto uygulandıysa iskonto ürün adedine
bölünür.İade ettiğiniz ürünlerin iskonto tutarları düşülerek iade hesabınıza
yansır.Örneğin 4 ürün aldığınızda ve 3 ürünün iadesi gerçekleştirdiğinizde; 20
TL iskonto uygulandı ise ürün başına iskonto 5 TL'dir. 3 ürün iade edildiğinde
15 TL iskonto da tahsil edilir.Burada 1 ürün alınmış olduğu için kazanılan
iskonto tutarı 5 TL dir.
İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN GÖNDERİLMESİ
İade edilecek
ürün sadece anlaşmalı olduğumuz YURTİÇİ KARGO firması tarafından teslim
alınabilir. Bunun dışında herhangi bir kargo şirketiyle elimize ulaşan ürünlerin
iadesi ve ulaşım bedeli kabul edilmeyecektir.
Genel iade
şartları aşağıdaki gibidir;
1. İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile
birlikte yapılmalıdır.
2. Orijinal kutusu/ambalajı bozulmuş (örnek: orijinal
kutu üzerine kargo etiketi yapıştırılmış ve kargo koli bandı ile bantlanmış
ürünler kabul edilmez) tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir
müşteri tarafından satın alınamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul
edilmemektedir.
3. İade etmek istediğiniz ürün ile birlikte orijinal
fatura (sizdeki bütün kopyaları) ve iade sebebini içeren bir dilekçe
göndermeniz gerekmektedir.
4. İade etmek istediğiniz ürün / ürünler ayıplı ise kargo
ücreti firmamız tarafından karşılanmaktadır. Bu durumda da anlaşmalı kargolar
ile gönderim yapmanız gerekir. Diğer durumlarda ise kargo ücreti size aittir.
SİPARİŞ İPTALİ
Değerli
müşterilerimiz yanlış verdiğiniz veya vazgeçtiğiniz siparişlerinizi iptal
ettirebilirsiniz. İptal ettirme işleminin hızlı bir şekilde gerçekleşmesi için
lütfen iletişim kısmındaki telefon numaramızı kullanarak irtibata geçiniz.
E-posta ile irtibatlarda geçikmeler yaşanabilir. Bazen yoğunluktan mailler geç
kontrol edilmektedir. Ürünün kargoya verilmiş olma ihtimali ortaya çıkmaktadır.
İptal işlemlerinde ürün kargoya verilmemişse ücretin tamamı işlemi
gerçekleştirdiğiniz yöntemle iade edilir. Ürün kargoya verilmişse kargo ücreti
veya ücretleri kesilerek iadesi yapılır.
İade
işlemlerinizi …. Kargo aracılığı ile yapmanız gerekmektedir. Aksi taktirde
iadeniz kabul edilmeyecektir.
6.İade işlemleri:
Dijioto.com'dan
yapacağınız tüm ürünleri neden göstermeksizin 14 iş günü içerisinde aşağıda yer
alan bilgiler doğrultusunda iade edebilirsiniz.
1. İade etmek için talep ettiğiniz ürünün satın alındığı
gibi kusursuz, eksiksiz ve kullanılmamış olması gerekmektedir.
2. Motor yağları ve benzeri sıvı ürünlerin iadesi
durumunda ürünlerin kapakları açılmamış olması gerekmektedir.
3. İade etmek istediğiniz ürünün kutusu ve ambalajı
gönderildiği gibi hatasız olması gerekmektedir.
4. Satış faturasının aslı olmadan iade işlemi yapılamaz.
5. Faturanızın firma adına kesilmesi durumunda, ürün
iadesi için iade faturası gerekmektedir.
6. Ödediğiniz bedelin, ileriki alışverişlerinizde
kullanabileceğiniz şekilde düzenlemesi yapılacaktır.
Yukarıda sözü edilen memnuniyet çerçevesindeki iade
işlemleri aşağıdaki durumlarda yapılamamaktadır.
1. Bizim tarafımıza bilgi verilmeden iade işlemi
yapılamamaktadır.
2. Ürünün kutusunda herhangi bir yırtık, ezik, darbe
olması durumunda veya ürünün orijinal ambalajı olmadığı takdirde, ürünün iadesi
yapılamamaktadır.
3. Elektrik malzemelerin deneme-yanılma yöntemiyle
kullanılmasını önlemek amacıyla, iadesi yapılamamaktadır.
4. Kaporta malzemelerinde, dolandırıcılığı ve
sahtekarlığı önlemek amacıyla iade yapılamamaktadır.
4822 sayılı kanunla, değişik 4077 sayılı Tüketicinin
Korunması hakkındaki kanunda mağazadan yapılan alışverişlerde koşulsuz iade
yoktur. Mesafeli satış çeşidi olan telefon ve internet kanalı ile yapılan
satışlarda ise 7 gün içinde cayma hakkı tüketiciye kanunla verilmektedir.
Mesafeli satışta cayma hakkının kullanılabilmesi Tüketicinin Korunması
hakkındaki kanunda belirtilen koşulların oluşması gerekir. Dijioto.com gerekli
gördüğü durumlarda ayıplı olmadığı halde değiştirilmek istenen ve mağazadan
satın alınan ürünlerde değişim yapmama hakkını saklı tutar.